Od 1993 r. Firma Rostelecom działa na rosyjskim rynku dalekosiężnym i międzynarodowym. W tym czasie firma zyskała szerokie uznanie wśród mieszkańców, dzięki ciągłemu rozwojowi: co drugi mieszkaniec kraju korzysta z usług firmy Rostelecom. Codzienna rutyna współczesnego człowieka jest bezpośrednio związana z telewizją wysokiej jakości i Internetem. Ale pomimo tak dobrych postępów w tej dziedzinie, pojawiają się problemy, nie ma idealnych rzeczy. W przedstawionym artykule dowiemy się, co zrobić, jeśli Rostelecom nie obsługuje telewizji.
Wiele problemów z telewizją będzie musiało zostać rozwiązanych dzięki wsparciu dostawcy.
Treść
- 1 Typowe problemy (prace internetowe)
- 1.1 1. Błąd pobierania: serwer nie został znaleziony
- 1.2 2. Problem z uzyskaniem adresu IP
- 1.3 3. Brak wejścia wideo
- 1.4 4. Błąd pobierania: Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło
- 1.5 5. "Niekończąca się" kreskówka o króliku
- 1.6 6. Zamrażanie obrazu na telewizorze, rozpraszanie na kwadratach
- 1.7 7. Wiadomość o braku przewodowego interfejsu
- 1.8 8. Utrata dźwięku (telewizor pokazuje obraz)
- 1.9 9. Działa tylko 8 kanałów federalnych.
Typowe problemy (prace internetowe)
1. Błąd pobierania: serwer nie został znaleziony
Jeśli na ekranie telewizora pojawi się komunikat "Nie znaleziono serwera", pojawi się problem ze sprzętem sieciowym. Nie będziesz w stanie poradzić sobie z sytuacją, która powstała samodzielnie, więc powinieneś skorzystać z usługi pomocy technicznej firmy Rostelecom.
2. Problem z uzyskaniem adresu IP
Jeśli pojawi się komunikat o błędzie "Brak adresu IP", przyczyną może być ta lista:
- brak sygnału z PBX (błąd dostawcy);
- odbiór danych na routerze, nie dotarcie do konsoli;
- błąd w ustawieniach routera.
Aby rozwiązać problem, najpierw upewnij się, że kable są prawidłowo podłączone. Będziesz musiał ponownie wyjąć i włożyć wszystkie wtyczki, ponieważ styki w złączach mogą zostać zerwane. Następnie sprawdź ustawienia routera: wejdź do menu "192.168.1.1". W menu routera można dowiedzieć się, że sygnał od dostawcy jest włączony, Internet jest tam, ale sam sygnał nie dociera do routera, w tym przypadku kabel ułożony w mieszkaniu jest fizycznie uszkodzony, a problem został rozwiązany poprzez wymianę kabla.
3. Brak wejścia wideo
Jeśli telewizor działa, ale na ekranie pojawia się komunikat o błędzie: "Brak sygnału" (ang. English No Signal) lub telewizor nie pokazuje niczego, powodem jest niewłaściwy wybór kanału komunikacji do sygnalizacji lub uszkodzenia kabla. Przeważnie nowoczesne urządzenia techniczne mają wielokanałowość (kilka wejść). Na przykład połączenie HDMI i RCA. Jeśli wybierzesz inny kanał komunikacji w ustawieniach ze złącza, do którego podłączony jest kabel danych, zobaczysz komunikat o braku sygnału na ekranie.
Aby rozwiązać problem, upewnij się, że plik danych działa. Wejdź do menu za pomocą pilota (przycisk "Source") i sprawdź dopasowanie nazwy portu (złącza), do którego podłączony jest kabel, z odpowiednią pozycją w ustawieniach. Jeśli sygnał jest nieobecny, gdy wejście jest poprawnie określone, upewnij się, że kabel nie ma uszkodzeń, zastępując go działającym. Jeśli nie ma wyniku, musisz skorzystać z pomocy technicznej firmy Rostelecom.
4. Błąd pobierania: Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło
Podczas korzystania z konsoli po raz pierwszy, należy dokładnie sprawdzić wprowadzoną nazwę użytkownika i hasło z karty wydanej podczas łączenia usług telewizji i Internetu.Należy pamiętać, że dane wejściowe nie mają liter ani znaków specjalnych i są tylko numeryczne.
Jeśli wszystko jest w porządku, problem może tkwić w ustawieniach routera. Jeśli nie ma dostępu do serwera, autoryzacja nie będzie mogła przejść, dlatego musisz sprawdzić konfigurację routera. Jeśli właśnie zastąpiłeś prefiks i napotkasz problem z autoryzacją, masz cierpliwość, możliwy powód - niewielką ilość czasu przeznaczoną na zabezpieczenie prefiksu do danych rejestracyjnych.
5. "Niekończąca się" kreskówka o króliku
Po włączeniu telewizora wyświetla się stół, a następnie rysunek przedstawiający królika. Możesz spotkać się z takim błędem, podłączając konsolę po raz pierwszy. Typowy problem: prefiks nie otrzymuje oprogramowania układowego z serwera Rostelecom. Zależy to od dwóch powodów:
- obniżone ustawienia routera;
- źle skonfigurowany port przez Rostelecom.
Aby router został poprawnie skonfigurowany, ponownie połącz port z grupy LAN równolegle z portem WAN. W przeciwnym razie prefiks otrzyma nieprawidłowy adres IP. Upewnij się, że konsola jest podłączona do skonfigurowanego dla niej portu. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Rostelecom, prosząc o sprawdzenie ustawień portu.
6. Zamrażanie obrazu na telewizorze, rozpraszanie na kwadratach
Najpopularniejszymi powodami są:
- duże obciążenie routera lub kanału internetowego;
- uszkodzenie kabla;
- problem z wyposażeniem Rostelecom.
Pierwszy powód może powstać, jeśli nie opuściłeś przepustowości telewizji, wykorzystując całą szybkość do korzystania z Internetu. Odłącz od routera wszystkie urządzenia poza konsolą. Porównaj jakość obrazu, jeśli sytuacja się poprawiła, a na ekranie telewizora pojawi się czysty, wysokiej jakości obraz, musisz dostosować priorytety ruchu. Możesz to zrobić za pomocą narzędzia QoS lub limitu prędkości pobierania.
Drugi powód jest często spowodowany nieostrożną obsługą kabla przez właściciela. Sprawdź, czy gdzieś w mieszkaniu znajduje się kabel połączeniowy, czy złącza są prawidłowo podłączone do złączy.
Trzeci powód leży w ograniczonym czasie dekodera do dekodowania sygnału (nie ma czasu na przekształcenie sygnału w obraz) lub w momencie nadejścia pakietów z błędami w dekoderze. Podłącz konsolę ponownie, zobacz, czy pozbyłeś się problemu. W przypadku wyniku negatywnego, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Rostelecom.
Ważne: zawieszanie telewizji interaktywnej w rozsądnych granicach - standardowe zjawisko.
7. Wiadomość o braku przewodowego interfejsu
Problem leży w twojej linii internetowej (nie ma rozgłaszania rozsyłania grupowego). Możesz pomóc w ponownym uruchomieniu routera i dekoderów, zaleca się również sprawdzenie kabla pod kątem uszkodzeń.
8. Utrata dźwięku (telewizor pokazuje obraz)
Jeśli doświadczasz braku lub utraty dźwięku, zmień kabel RCA (kabel z "dzwonkami", "tulipany") lub zmień kabel HDMI. Ta awaria występuje najczęściej z powodu złej jakości sprzętu, słabego kontaktu w złączach.
9. Działa tylko 8 kanałów federalnych.
Najczęstszy powód: Twój login jest zablokowany.
Aby usunąć problem, sprawdź dostępność środków na koncie osobistym firmy Rostelecom za pomocą połączenia lub dostępu do sieci WWW. Jeśli wszystko jest w porządku z wagą, upewnij się, że blokada jest wyłączona w menu konsoli (często ludzie nie zauważają, w jaki sposób system jest przypadkowo zablokowany). Gdy obie opcje są zaznaczone, ale nie znaleziono rozwiązania, zadzwoń do firmy Rostelecom w celu uzyskania pomocy technicznej, najprawdopodobniej w bazie danych wystąpiła awaria i tylko profesjonaliści mogą rozwiązać ten problem.
Jeśli masz tylko jeden kanał, skorzystaj z tej samej porady.
W rezultacie chcemy doradzić, aby nie wpadać w panikę, gdy uzyskasz negatywny wynik przy rozwiązywaniu problemu. Jeśli nie udało Ci się samodzielnie poradzić sobie z trudnościami, skontaktuj się z firmą Rostelecom w celu uzyskania wsparcia technicznego, po czym ponownie będziesz mógł cieszyć się telewizją wysokiej jakości i Internetem!
